AGENDA DE ACTIVIDADES

 

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AGENDA DE ACTIVIDADES

CURSO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Toledo, 4  septiembre 2017

 
atencion al publico toledo

 icono curso 01 4 SEPTIEMBRE 2017

 

icono curso 02DURACIÓN

215 horas: 65 de troncal + 150 de específica.

 

icono curso 03LUGAR

Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Toledo. C/. Dinamarca, 4.

 

icono curso 02

HORARIO

De lunes a viernes, de 9 a 14 horas.

 

icono curso 04DIRIGIDO

Jóvenes beneficiarios del Sistema de Garantía Juvenil interesados en el sector de Atención al cliente.

 

icono curso 05TITULACIÓN OBTENIDA

Diploma acreditativo.

 

icono curso 06METODOLOGÍA

La metodología de formación será presencial.

 

icono curso 07PRECIO

Gratuito.

 

icono curso 08OBJETIVOS

 

 Una vez completado el curso, el alumno podrá identificar y desarrollar la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

 

icono curso 05PROGRAMA FORMATIVO

Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE)

 

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ducumentacion

 

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Tel. 925 28 54 28
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FORMACIÓN PRÁCTICA

 

 

CONTENIDOS TRONCALES:

 

EMPLEABILIDAD Y HABILIDADES 65 h.

Módulo 1: Habilidades personales.
Módulo 2: Habilidades sociales.
Módulo 3: Habilidades para la empleabilidad.

 

CONTENIDOS ESPECÍFICOS:

 

CONTENIDOS DE “ATENCIÓN AL PÚBLICO/CLIENTE” 150 h.

• La importancia de la comunicación.
• Desarrollo de habilidades para una atención al público exitosa.
• La satisfacción: que es y como se produce.
• Tipologías de clientes y como abordarlos.
• Los momentos de la verdad.
• Atención telefónica.
• Gestión de los tiempos de espera.
• Factores que rentabilizan la fidelización.
• Gestión de quejas y reclamaciones.

 

 

 

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